Devoluciones y derecho de retracto

Su derecho de retracto

Si compró en este sitio web, por WhatsApp o por teléfono, tiene 8 días hábiles contados desde el perfeccionamiento de la compra para dejarla sin efecto, sin tener que dar una razón, según el artículo 40 de la Ley 7472. Este derecho no aplica a las compras hechas directamente en nuestras tiendas.

Cuándo no aplica

Por razones de higiene, un colchón o una almohada que ya fue desempacado y usado no se puede volver a vender, por lo que el retracto no aplica en esos casos. Tampoco aplica a productos hechos a la medida.

Por eso le recomendamos no retirar el empaque protector hasta estar seguro de su compra. Si el producto tiene un defecto, siempre lo cubre la garantía, aunque esté desempacado.

Cómo ejercerlo

1. Avísenos por el mismo medio en que hizo la compra (si compró en el sitio web, al correo [por definir]), dentro de los 8 días hábiles. Indique su nombre, su número de pedido y que desea ejercer el derecho de retracto.
2. Si ya recibió el producto, debe estar sin usar y en su empaque original.
3. Coordinamos con usted el retiro del producto, sin costo para usted.

Devolución del dinero

Le devolvemos todo lo pagado por el mismo medio que usó para pagar, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde que recibimos su aviso, o desde que recogemos el producto si ya se lo habíamos entregado. Si se emitió un comprobante electrónico, emitimos la nota de crédito correspondiente.

Cambios de producto o tamaño

Si quiere cambiar a otro modelo o tamaño dentro del plazo de retracto, y el producto está sin usar y en su empaque, escríbanos y le ayudamos. Si el nuevo producto tiene otro precio, se ajusta la diferencia.