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Faltan datos de la tienda. Completalos en el admin, en Configuración: razón social, cédula, domicilio, teléfono para reclamos, correo de soporte, zona de cobertura, días de entrega en el GAM, días de entrega fuera del GAM, costo de envío, hundimiento cubierto por garantía. Los valores pendientes aparecen marcados en el texto.

Términos y condiciones de compra

Última actualización: 24 de octubre de 2026. Versión 2026-10-24.

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a [por definir], cédula [por definir], que opera con el nombre comercial Colchonazo.

  • Domicilio: [por definir]
  • Teléfono: [por definir]
  • Correo: [por definir]
  • Horario de atención: [por definir]

2. Alcance

Estos términos aplican a las compras realizadas en colchonazo.virtual.cr. Las compras por WhatsApp, teléfono o en nuestras tiendas se rigen por las mismas reglas de garantía, entrega y reclamos, y por lo que se acuerde por escrito en cada pedido. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, usted declara haber leído estos términos, la Política de privacidad, la Política de envíos, la Garantía y la Política de devoluciones.

3. Productos y precios

  • Los precios se muestran en colones costarricenses e incluyen el IVA.
  • El precio de cada producto depende del tamaño elegido. El precio y la disponibilidad que se muestran al confirmar la compra son los que aplican a su pedido.
  • Las fotografías son de referencia. Las medidas, materiales, firmeza y garantía de cada producto se indican en su ficha.
  • Si detectamos un error evidente en un precio publicado, le contactaremos antes de entregar. Usted decide si continúa con el precio correcto o si le devolvemos el 100 % de lo pagado.

4. Disponibilidad

Cada tamaño indica uno de estos estados:

  • Disponible: se entrega en los plazos de la Política de envíos.
  • Bajo pedido: se trae para usted. La ficha y el carrito indican los días estimados de entrega antes de que pague.
  • Agotado: no se puede comprar en línea. Puede consultarnos por WhatsApp.

5. Cómo se confirma una compra

  1. Usted elige los productos, completa sus datos y revisa el resumen con el total antes de pagar.
  2. Acepta expresamente estos términos.
  3. Paga en la página segura del procesador de pagos.
  4. El contrato queda perfeccionado cuando recibimos su aceptación y el pago es aprobado. Le enviamos la confirmación con su número de pedido.

6. Formas de pago

  • En el sitio web: el 100 % del pedido, con los medios que ofrezca el procesador de pagos en ese momento (por ejemplo, tarjeta o SINPE Móvil). No vemos ni guardamos los datos de su tarjeta.
  • Por WhatsApp o en tienda: también se puede acordar un adelanto del 50 % con el saldo al entregar, el pago contra entrega o el prepago por SINPE o transferencia. La forma de pago acordada queda registrada en su pedido.

7. Comprobante electrónico

Emitimos factura electrónica o tiquete electrónico según la normativa de Hacienda. Si desea factura a su nombre, indíquelo al comprar e ingrese su identificación correctamente. El comprobante se envía al correo que nos indique.

8. Entregas, garantía y devoluciones

Los plazos y costos de entrega, la garantía y el derecho de retracto se explican en sus políticas:

9. Reclamos

Puede presentar cualquier reclamo de forma gratuita por WhatsApp, al correo [por definir] o al teléfono [por definir], indicando su número de pedido. Le responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, con el seguimiento por el mismo medio.

Si no queda satisfecho, puede acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC (800-CONSUMO, 800-2667866, www.consumo.go.cr).

10. Reseñas

Publicamos las reseñas de nuestros clientes, tanto positivas como negativas. Solo retiramos las que contengan insultos, datos personales de terceros, publicidad o contenido ajeno al producto o al servicio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión que usted aceptó al comprar, que queda registrada con su pedido. Versión vigente: 2026-10-24.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en especial la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su reglamento.