Garantía

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía mínima de 30 días hábiles que establece la Ley 7472, contados desde la entrega. Durante ese plazo, si el producto presenta un defecto, tiene derecho a la reparación gratuita, al cambio por otro igual o a la devolución del dinero, según corresponda.

Garantía del fabricante

Muchos colchones tienen una garantía adicional del fabricante, de varios años. El plazo de cada producto se indica en su ficha y en su comprobante. Esa garantía se suma a la legal: nunca la reduce.

Qué cubre

Defectos de fabricación o de materiales, por ejemplo:

• Hundimientos permanentes mayores a [por definir] cm con el colchón sin peso encima.
• Resortes rotos, sueltos o que sobresalen.
• Costuras abiertas o materiales que se desprenden sin causa de uso.

Qué no cubre

• La sensación de firmeza o de comodidad, que es una preferencia personal.
• Daños por usar una base o estructura inadecuada, en mal estado o sin soporte central cuando el tamaño lo requiere.
• Manchas, humedad, quemaduras, cortes, plagas o daños por mal uso.
• El desgaste normal por el uso.
• Daños causados durante un transporte que no hayamos realizado nosotros.

Para cuidar su colchón: úselo sobre una base firme y nivelada, con un protector, y gírelo según las indicaciones del fabricante.

Cómo solicitarla

1. Escríbanos por WhatsApp o al correo [por definir] con su número de pedido o comprobante.
2. Describa el problema y envíe fotos o un video. Para hundimientos, coloque una regla o una cuerda de lado a lado y mida la profundidad.
3. Revisamos el caso y, si hace falta, coordinamos una inspección.
4. Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles con la solución: reparación, cambio o devolución.

Para hacer valer la garantía basta con su comprobante o número de pedido. Guardamos el registro de todas las ventas.